▶ 【网站建设】FAQ管理

企业官网添加FAQ（常见问题解答）页面能显著提升运营效率与用户体验，其核心价值在于通过标准化解答覆盖高频用户问题（如产品功能、退换货政策、支付流程等），减少客服重复性工作量并降低咨询成本。用户无需等待人工回复即可快速获取信息，尤其对跨国客户或移动端用户而言，即时解答能降低潜在流失率。同时，FAQ页面通过布局用户搜索关键词（如“如何安装设备”）优化搜索引擎排名，结合结构化数据标记（Schema）可使搜索结果展示问答片段，提升点击率。

1，在CMS管理后台，新增FAQ管理。在FAQ分类里， 点击添加。FAQ分类主要用于设置多套FAQ使用。例如有的企业FAQ分为售前的，售中的，售后的，就可以通过分类来区分。或者不同的产品使用不同的FAQ，就可以设置多个分类。

2，在分类编辑窗口，设分类名称。如果已经添加完FAQ了，可以直接关联FAQ，关联的FAQ可以拖拽调整排序，也可以从当前分类里移除。如果没有加FAQ，这里就只写分类名称即可。

3，分类添加完成后，在分类列表里会显示。可以看到当前分类下FAQ的数量以及使用状态。也支持修改。

4，在FAQ列表里，点击添加按钮。

5，在FAQ窗口里，输入问题和答案，设置状态和所属分类。点击确定。

6，添加的FAQ会显示在FAQ列表里，后期可以修改或删除。

7，如果不同的产品需要使用不同的FAQ，添加完分类和FAQ列表后，在产品编辑页面，可以为当前产品选择对应的FAQ分类。

8，后台添加完FAQ后，在UI编辑页面，选择高级组件里的FAQ组件，添加到页面上。

9，在属性里，有个数据来源，包含绑定和指定两种。

绑定：仅用于产品内页里，实现不同的产品使用不同的FAQ。需要完成步骤7的设置。普通页面不能使用绑定。

10，如果是统一的FAQ，直接选指定，然后在下拉框里选择FAQ分类即可。所有页面都可以使用指定FAQ。

11，最后，在属性设计里，设置好列表样式即可。