1，在网站管理后台-表单反馈（新）-设置里，开启关键词过滤。

2，开启关键词过滤后，可以设置黑名单和白名单。黑明单是过滤关键词的，即客户提交的询盘里包含这个词时，系统就会判定为垃圾询盘；白名单是指可信任的关键词，即客户的询盘里包含这个词后，系统就判定为正常询盘。白名单的优先级高于黑名单，即当客户询盘里即包含了黑名单的关键词，也包含了白名单的关键词时，会按照白名单判定为正常询盘。设置关键词时，一行设置一个关键词。

3，设置黑名单后，在“处理方法”这里，可以选择垃圾询盘是放入回收站，还是直接删除。

4，在询盘反馈里，有个“回收站”按钮，点击可以进入回收站。

5，进入回收站后，可以查看和删除过滤的垃圾询盘。

6，如果表单设置了微信推送和邮件推送，被过滤掉的垃圾询盘是不会被推送的。